Zencall
Cuộc gọi theo khung giờ
TỔNG ĐÀI ẢO ĐA KÊNH ỨNG DỤNG AI
MADE IN VIETNAM
Tổng đài ảo Zencall giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng, tự động hóa công việc lặp lại và kiểm soát hiệu suất Sales & CSKH trên một hệ thống.
Được Tin Tưởng Bởi Những Thương Hiệu Hàng Đầu
Kiến thức cơ bản
Tổng Đài Ảo Zencall Là Gì?
Tổng đài ảo (Virtual PBX, Cloud PBX) là hệ thống tổng đài điện thoại chạy trên nền tảng điện toán đám mây, dùng công nghệ VoIP để nhận và thực hiện cuộc gọi qua Internet. Doanh nghiệp không cần mua tổng đài vật lý hay đi dây; nhân viên nghe gọi bằng máy tính, điện thoại di động hoặc IP Phone ở bất kỳ đâu.
Zencall mở rộng khái niệm đó thành tổng đài đa kênh ứng dụng AI: cuộc gọi, Zalo, Facebook, Livechat và email cùng đổ về một màn hình, AI hỗ trợ trả lời và mọi dữ liệu khách hàng được lưu tập trung trên CRM.
Xem toàn bộ tính năngTiết Kiệm Chi Phí
Không đầu tư phần cứng, không phí bảo trì thiết bị. Trả theo số máy nhánh thực dùng.
Làm Việc Mọi Nơi
Nghe gọi trên app, trình duyệt hoặc IP Phone. Phù hợp đội ngũ nhiều chi nhánh, làm từ xa.
Mở Rộng Tức Thì
Thêm máy nhánh, đầu số, kênh chat chỉ bằng vài thao tác cấu hình, không chờ kéo dây.
Không Bỏ Lỡ Khách
Callbot, chatbot AI trực 24/7, nhận nhiều cuộc gọi đồng thời và chuyển người thật khi cần.
Tính năng nổi bật
Một Nền Tảng.
Toàn Bộ Công Cụ Bán Hàng.
Zencall hợp nhất mọi điểm chạm khách hàng trong một giao diện duy nhất.
1 · Tiếp cận
Thu hút & gom khách từ mọi kênh về một đầu mối.
Tiếp cận
Zencall ChannelZalo OA & ZNSFacebook MessengerSMSEmail Marketing
2 · Tương tác
Phản hồi trong vài giây, 24/7 — không bỏ lỡ khách nào.
Tương tác
Tổng đài ảoAI ChatbotAI CallbotLivechat
3 · Chuyển đổi
Chốt đơn nhanh nhờ dữ liệu khách đầy đủ trên một màn hình.
Chuyển đổi
CRMAutocallAI AssistantTicket
4 · Chăm sóc & bán lại
Tự động nuôi dưỡng, giữ chân và tăng giá trị mỗi khách.
Chăm sóc & bán lại
Workflow AutomationVoice InsightChat InsightBáo cáo
Call Center
Tổng Đài Ảo
Tập trung mọi cuộc gọi inbound & outbound vào một hệ thống duy nhất — quản lý theo thời gian thực, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất đội ngũ.
- IVR thông minh, phân luồng tự động theo kịch bản
- Ghi âm & lưu lịch sử 100% cuộc gọi
- Chuyển máy nội bộ, hàng đợi thông minh
- Đầu số hotline 1900/1800 đăng ký nhanh
- Voice Brandname — nhận diện thương hiệu qua cuộc gọi
Zencall Channel
Quản Lý Tương Tác Đa Kênh
Hợp nhất toàn bộ kênh liên lạc vào một inbox duy nhất. Tích hợp Zalo OA, Facebook, Livechat và AI Chatbot — dữ liệu thuộc về doanh nghiệp, không bao giờ thất lạc khi nhân sự nghỉ việc.
- Quản lý toàn bộ hội thoại trên một màn hình
- Phân chia hội thoại tự động cho nhân viên phù hợp
- Chatbot AI trả lời tức thì, kể cả ngoài giờ
- Lịch sử chat gắn vào hồ sơ khách trên CRM
AI Agent
AI Callbot & Chatbot
Trợ lý AI thay đội ngũ trả lời những câu hỏi quen thuộc bằng giọng nói tự nhiên, để nhân viên dành thời gian cho các cuộc cần chốt đơn hay xử lý khiếu nại.
- Gọi nhắc lịch, xác nhận đơn, khảo sát hài lòng tự động
- Hiểu ý định khách, phản hồi theo kịch bản đã duyệt
- Chuyển giọng nói thành văn bản, tóm tắt hội thoại
- Chấm điểm chất lượng tư vấn trên 100% cuộc gọi
So Sánh Tổng Đài Ảo Zencall Và Tổng Đài Truyền Thống
| Tiêu chí | Tổng đài truyền thống | Tổng đài ảo Zencall |
|---|---|---|
| Chi phí đầu tư | Mua thiết bị, đi dây, phí bảo trì định kỳ | Không cần phần cứng, trả theo máy nhánh |
| Lắp đặt | Cần kỹ thuật viên tại văn phòng | Cấu hình trực tuyến, dùng ngay trên app và web |
| Mở rộng | Bị giới hạn bởi số cổng của thiết bị | Thêm máy nhánh, đầu số theo nhu cầu |
| Làm việc từ xa | Chỉ nghe gọi tại bàn làm việc | Nghe gọi mọi nơi có Internet |
| Kênh chat | Không có | Zalo, Facebook, Livechat, email trên một màn hình |
| Tích hợp CRM & AI | Khó hoặc phải mua thêm module | API mở, callbot, chatbot, chuyển giọng nói thành văn bản |
Đủ Tính Năng Tổng Đài Ảo, Cộng Thêm Bộ AI Trực Thay Nhân Viên
Tất cả tính năng một tổng đài ảo cần có — cộng thêm AI nhận cuộc gọi, trả lời tin nhắn và chấm điểm chất lượng tư vấn.
Hỗ trợ 24/7
AI Trực Tổng Đài 24/7
Callbot và chatbot tiếp nhận khách cả ngoài giờ, ngày lễ — không để cuộc gọi nào rơi vào im lặng.
- Tự động bắt máy khi nhân viên bận
- Báo nhân viên ngay khi khách muốn gặp người thật
Đầu số
Giữ Nguyên Đầu Số Đang Dùng
Tích hợp đầu số 1900, 1800, cố định và di động sẵn có của doanh nghiệp.
- Khách quen vẫn gọi đúng số cũ
- Voice Brandname giúp khách nhận ra cuộc gọi từ doanh nghiệp
Cuộc gọi đồng thời
Nhận Nhiều Cuộc Gọi Cùng Lúc
Giờ cao điểm hay lúc chạy quảng cáo, khách vẫn gọi vào được thay vì gặp máy bận.
- Hàng đợi thông minh, báo vị trí chờ
- Thêm máy nhánh chỉ trong vài phút
Ghi âm
Ghi Âm 100% Cuộc Gọi
Mọi cuộc gọi được lưu trữ, gắn vào hồ sơ khách và tìm kiếm lại dễ dàng.
- Nghe lại, tải về theo phân quyền
- Tìm nhanh theo số điện thoại, nhân viên, thời gian
IVR
IVR & Định Tuyến Thông Minh
Khách được chào bằng tên thương hiệu và chọn đúng bộ phận cần gặp chỉ sau vài giây.
- Thu âm lời chào bằng giọng AI hoặc giọng thật
- Ưu tiên nhân viên quen của khách
AI Callbot
Callbot Giọng Nói Tự Nhiên
Chạy chiến dịch gọi ra số lượng lớn bằng giọng đọc tiếng Việt tự nhiên, đúng kịch bản doanh nghiệp đã duyệt.
- Lọc khách quan tâm để sale gọi lại
- Báo cáo kết quả từng cuộc gọi
Đa kênh
Chatbot & Inbox Đa Kênh
Tin nhắn từ Zalo, Facebook, Livechat và email hiện trên cùng một màn hình làm việc của nhân viên.
- Gắn nhãn, ghi chú ngay trong hội thoại
- Lịch sử chat thuộc về doanh nghiệp
Chất lượng
AI Chấm Điểm Tư Vấn
Tự động đánh giá 100% hội thoại theo tiêu chí của doanh nghiệp và gợi ý điểm cần cải thiện cho từng nhân viên.
- Bảng điểm theo từng nhân viên
- Cảnh báo khách không hài lòng
Kéo hoặc bấm để chuyển tính năng
Mô hình vận hành
Chọn Mô Hình Tổng Đài Phù Hợp Với Doanh Nghiệp
Bắt đầu với tổng đài truyền thống trên nền đám mây, hoặc để AI xử lý phần việc lặp lại ngay từ ngày đầu. Có thể nâng cấp bất cứ lúc nào.
- 01
AI Tiếp Nhận 24/7
Callbot bắt máy, chatbot trả lời trên Zalo, Facebook, Livechat kể cả ngoài giờ.
- 02
Nhận Diện Nhu Cầu
AI hiểu ý định, phân loại khách mới, khách cũ, khiếu nại hay hỏi giá.
- 03
Tự Xử Lý Câu Hỏi Lặp
Tra cứu đơn hàng, đặt lịch hẹn, giải đáp chính sách theo kịch bản đã duyệt.
- 04
Chuyển Người Thật
Ca phức tạp được chuyển cho nhân viên phù hợp, nhân viên đọc nhanh những gì khách đã trao đổi với AI.
- 05
Phân Tích Hội Thoại
Chuyển giọng nói thành văn bản, chấm điểm chất lượng, phát hiện từ khóa rủi ro.
- 06
Chăm Sóc Lại Tự Động
Workflow gửi tin cảm ơn, nhắc mua lại và mời đánh giá dịch vụ sau mỗi giao dịch.
- 01
Khách Gọi Đầu Số
Hotline 1900, 1800, số cố định hoặc di động đều đổ về tổng đài ảo.
- 02
Lời Chào IVR
Lời chào thay đổi theo giờ làm việc, ngày lễ; khách bấm phím để gặp đúng bộ phận.
- 03
Phân Phối Cuộc Gọi
Định tuyến theo nhóm, hàng đợi, ưu tiên nhân viên đã chăm sóc khách trước đó.
- 04
Popup Hồ Sơ Khách
Nhân viên thấy lịch sử mua hàng, ghi chú ngay khi chuông reo.
- 05
Ghi Âm & Lưu Lịch Sử
Mọi cuộc gọi được ghi âm, gắn vào hồ sơ khách trên CRM.
- 06
Giám Sát & Báo Cáo
Quản lý nghe xen, nhắc nhân viên và xem báo cáo hiệu suất theo thời gian thực.
Tính năng chi tiết
Bảng Tính Năng Tổng Đài Ảo Chi Tiết Cho Sales & CSKH
Không phải mua thêm phần mềm rời rạc. Mọi công cụ nghe gọi, nhắn tin, AI và quản trị nằm trong cùng một tài khoản Zencall.
Tổng Đài & Cuộc Gọi
- Tổng đài ảo đám mâyKhông phần cứng, dùng trên app, web, IP Phone
- IVR lời chào đa cấpMenu phím bấm, lời chào theo khung giờ
- Hàng đợi & định tuyếnChia cuộc gọi theo nhóm, kỹ năng, khách quen
- Ghi âm cuộc gọiLưu trữ, tìm kiếm và nghe lại mọi lúc
- Voice Brandname, đầu số 1900/1800Hiển thị tên thương hiệu khi gọi ra
- Click-to-call & softphoneGọi ngay từ CRM, trình duyệt hoặc điện thoại
Đa Kênh & AI
- AI CallbotTự động nghe, gọi và trả lời bằng giọng nói tự nhiên
- AI ChatbotTrả lời tin nhắn tức thì trên mọi kênh chat
- Hợp nhất Zalo, Facebook, LivechatMột hộp thư chung cho cả đội
- Autocall chiến dịchGọi hàng loạt nhắc lịch, khảo sát, chăm sóc
- Chuyển giọng nói thành văn bảnTìm kiếm nội dung cuộc gọi như tìm tin nhắn
- AI AssistantGợi ý câu trả lời, tóm tắt hội thoại cho nhân viên
Quản Trị & Tích Hợp
- CRM tích hợp sẵnHồ sơ khách, lịch sử gọi, chat ở một nơi
- API & WebhookKết nối CRM, ERP, phần mềm bán hàng đang dùng
- Giám sát thời gian thựcNghe xen, nhắc nhân viên, chuyển cuộc gọi
- Báo cáo & dashboardHiệu suất từng nhân viên, từng kênh, từng chiến dịch
- Ticket & workflowGiao việc, nhắc hạn, tự động hóa quy trình chăm sóc
- Phân quyền & bảo mậtPhân quyền theo vai trò, nhật ký truy cập dữ liệu
Giải pháp theo ngành
Các Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Zencall
Kịch bản IVR, callbot và báo cáo được thiết kế sẵn theo đặc thù từng ngành, giúp triển khai nhanh hơn.
Bất Động Sản
Phân bổ khách từ quảng cáo cho sale tức thì, ghi âm để kiểm soát chất lượng tư vấn.
Giáo Dục
Tư vấn tuyển sinh đa kênh, autocall nhắc lịch học, chăm sóc phụ huynh và học viên.
Y Tế & Phòng Khám
Đặt lịch khám qua callbot, nhắc tái khám tự động, giảm tải cho quầy lễ tân.
Chuỗi Bán Lẻ
Xác nhận đơn tự động, gom chat Facebook, Zalo, Livechat về một hộp thư chung.
Tài Chính & Bảo Hiểm
Nhắc phí, nhắc hạn hợp đồng bằng autocall, lưu ghi âm phục vụ đối soát.
Vận Tải & Logistics
Tổng đài cho tài xế và khách tra cứu đơn, ẩn số khi liên lạc giữa hai bên.
Du Lịch & Khách Sạn
Nhận đặt phòng, đặt tour 24/7, chăm sóc khách trước và sau chuyến đi.
Luật & Dịch Vụ Tư Vấn
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, đặt lịch gặp chuyên gia và lưu ghi âm trao đổi với khách.
Quy trình triển khai
Đưa Tổng Đài Ảo Vào Vận Hành Chỉ Với 4 Bước
Đội ngũ Zencall đồng hành từ khảo sát đến khi tổng đài chạy ổn định, không cần lắp đặt thiết bị.
- 1
Tư Vấn & Khảo Sát
Tìm hiểu quy trình bán hàng, CSKH và số lượng nhân sự để đề xuất gói phù hợp.
- 2
Cấu Hình Tổng Đài
Thiết lập đầu số, IVR, máy nhánh, kênh chat và kết nối CRM qua API.
- 3
Đào Tạo & Chạy Thử
Hướng dẫn nhân viên, quản lý sử dụng; chạy thử kịch bản trước khi đi vào thực tế.
- 4
Vận Hành & Tối Ưu
Theo dõi báo cáo, điều chỉnh kịch bản AI và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng.
Bảng giá
Bảng Giá Tổng Đài Ảo Zencall
Giá tính theo mỗi máy nhánh, không giới hạn cuộc gọi đồng thời, không tính thêm phí kênh thoại.
PRO
35.000đ / tháng
Đăng ký gói PRO- Tính năng chung
- Tính năng xử lý cuộc gọi
- Tính năng phân phối cuộc gọi
- Tích hợp mở rộng
- Quản lý máy nhánh
- Quản lý thống kê
- 2 đầu số tích hợp
- 06 tháng lưu trữ ghi âm, không giới hạn file
BUSINESS
50.000đ / tháng
Đăng ký gói Business- Tính năng chung
- Tính năng xử lý cuộc gọi
- Tính năng phân phối cuộc gọi
- Thông báo cuộc gọi nhỡ tự động qua email
- Tích hợp mở rộng
- Quản lý máy nhánh
- Quản lý thống kê
- Tính năng giám sát
- Quản lý danh bạ
- Cài đặt cấu hình quản trị
- Tính năng nâng cao
- 6 đầu số tích hợp
- 12 tháng lưu trữ ghi âm, không giới hạn file
ENTERPRISE
65.000đ / tháng
Đăng ký gói Enterprise- Trọn bộ tính năng gói BUSINESS
- Tích hợp sẵn 1 tài khoản Zoom Meeting
- Mở cuộc họp trực tuyến ngay tại trang quản lý, không cần mua thêm bản quyền Zoom
ON-PREMISE
Liên hệ
Tìm hiểu giải pháp On-Premise- Cài đặt trên server doanh nghiệp
- Tính năng chung
- Tính năng xử lý cuộc gọi
- Tính năng phân phối cuộc gọi
- Tích hợp mở rộng
- Quản lý máy nhánh
- Quản lý thống kê
- Tính năng giám sát
- Quản lý danh bạ
- Cài đặt cấu hình quản trị
- Tính năng nâng cao
- 6 đầu số tích hợp
- 12 tháng lưu trữ ghi âm, không giới hạn file
* Thêm 6 tháng ghi âm: 36.000 VNĐ/máy nhánh | Thêm 1 đầu số tích hợp: 50.000 VNĐ/tháng | Thêm 1 tài khoản Zoom Meeting: 169.000 VNĐ/tháng
Bảng So Sánh Tính Năng Chi Tiết Các Gói Dịch Vụ Tổng Đài Ảo Zencall
| Gói dịch vụ | PRO | BUSINESS | ENTERPRISE | ON-PREMISE |
|---|---|---|---|---|
| Tính năng chung | ||||
| Gọi nội bộ miễn phí toàn quốc | Có | Có | Có | Có |
| Trang quản lý song ngữ Anh - Việt | Có | Có | Có | Có |
| Không giới hạn cuộc gọi đồng thời | Có | Có | Có | Có |
| Phần mềm tổng đài ảo gọi trên điện thoại/máy tính | Có | Có | Có | Có |
| Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 | Có | Có | Có | Có |
| Tính năng xử lý cuộc gọi | ||||
| Hiển thị số gọi đến | Có | Có | Có | Có |
| Rước máy | Có | Có | Có | Có |
| Chuyển máy | Có | Có | Có | Có |
| Giới hạn hướng gọi | Có | Có | Có | Có |
| Giới hạn đầu số gọi | Có | Có | Có | Có |
| Đặt mật khẩu gọi ra | Có | Có | Có | Có |
| Chặn cuộc gọi | Có | Có | Có | Có |
| Tích hợp | ||||
| Đầu số hotline (1900, 1800, cố định, di động) | Có | Có | Có | Có |
| Voice Brandname | Không | Có | Có | Có |
| Zalo Cloud Connect | Không | Có | Có | Có |
| API tích hợp CRM/ERP | Không | Có | Có | Có |
| Tính năng phân phối cuộc gọi | ||||
| Lời chào tự động IVR | Có | Có | Có | Có |
| Định tuyến theo thời gian | Có | Có | Có | Có |
| Nhạc chờ | Có | Có | Có | Có |
| Chuyển tiếp ra di động | Có | Có | Có | Có |
| Phân phối theo nhóm | Có | Có | Có | Có |
| Phân phối theo hàng đợi | Có | Có | Có | Có |
| Định tuyến thông minh | Không | Có | Có | Có |
| Quản lý máy nhánh | ||||
| Cài đặt ghi âm | Có | Có | Có | Có |
| Xem trạng thái máy nhánh | Có | Có | Có | Có |
| Đặt tên máy nhánh | Có | Có | Có | Có |
| Đổi mật khẩu | Có | Có | Có | Có |
| Phân loại nhóm | Có | Có | Có | Có |
| Tạo máy nhánh | Không | Có | Có | Có |
| Tắt / mở máy nhánh | Không | Có | Có | Có |
| Xóa máy nhánh | Không | Có | Có | Có |
| Quản lý thống kê | ||||
| Ghi âm cuộc gọi | Có | Có | Có | Có |
| Lịch sử cuộc gọi | Có | Có | Có | Có |
| Báo cáo tổng quan | Có | Có | Có | Có |
| Báo cáo chi tiết máy nhánh | Có | Có | Có | Có |
| Báo cáo theo đầu số | Có | Có | Có | Có |
| Tính năng giám sát | ||||
| Giám sát trạng thái cuộc gọi | Không | Có | Có | Có |
| Nghe lén cuộc gọi nhân viên | Không | Có | Có | Có |
| Chuyển tiếp cuộc gọi từ quản lý | Không | Có | Có | Có |
| Rước cuộc gọi từ quản lý | Không | Có | Có | Có |
| Ngắt cuộc gọi từ quản lý | Không | Có | Có | Có |
| Quản lý danh bạ | ||||
| Thêm / xóa danh bạ | Không | Có | Có | Có |
| Tải danh sách danh bạ | Không | Có | Có | Có |
| Đồng bộ xuống điện thoại IP | Không | Có | Có | Có |
| Pop-up thông tin khi có cuộc gọi | Không | Có | Có | Có |
| Click to Call | Không | Có | Có | Có |
| Cài đặt cấu hình quản trị | ||||
| Giới hạn thời gian gọi | Không | Có | Có | Có |
| Cài đặt nhóm nhận cuộc gọi | Không | Có | Có | Có |
| Cài đặt lời chào | Không | Có | Có | Có |
| Cài đặt thời gian cuộc gọi | Không | Có | Có | Có |
| Cài đặt chuyển tiếp | Không | Có | Có | Có |
| Định tuyến đầu số | Không | Có | Có | Có |
| Tính năng nâng cao | ||||
| Voice Mail | Không | Có | Có | Có |
| Missed call to Email | Không | Có | Có | Có |
| Report to Email (tuần/tháng/quý) | Không | Có | Có | Có |
| Cấu hình số chuyển tiếp | Không | Có | Có | Có |
| Tích hợp Zoom Meeting | ||||
| Tạo và tham gia họp (3 tiếng, tối đa 300 người) | Không | Không | Có | Không |
| Lên lịch cuộc họp | Không | Không | Có | Không |
| Tùy chỉnh ID cuộc họp | Không | Không | Có | Không |
| Báo cáo cuộc họp | Không | Không | Có | Không |
| Ghi âm cuộc họp | Không | Không | Có | Không |
(*) Trường hợp khách hàng có nhu cầu thêm Fanpage trong kênh hiện tại của gói, phí mua thêm là: 40.000 VNĐ/Fanpage/tháng
Hỏi đáp
Câu Hỏi Thường Gặp Về Tổng Đài Ảo
Chưa thấy câu trả lời bạn cần? Đội ngũ Zencall sẵn sàng tư vấn miễn phí theo đúng quy trình của doanh nghiệp bạn.
Gửi câu hỏi cho ZencallTổng đài ảo là gì, khác tổng đài truyền thống thế nào?
Tổng đài ảo vận hành trên đám mây và truyền thoại qua Internet (VoIP), thay vì dùng thiết bị tổng đài đặt tại văn phòng. Nhờ vậy doanh nghiệp không phải mua thiết bị hay đi dây, thêm máy nhánh chỉ bằng thao tác cấu hình và nhân viên nghe gọi được ở bất kỳ đâu có Internet.
Dùng tổng đài ảo Zencall có cần mua thiết bị không?
Không bắt buộc. Nhân viên có thể nghe gọi trên ứng dụng di động, trình duyệt máy tính hoặc softphone. Nếu doanh nghiệp đã có IP Phone, Zencall vẫn kết nối và sử dụng được.
Có giữ được số hotline doanh nghiệp đang dùng không?
Có. Zencall hỗ trợ kết nối đầu số 1900, 1800, số cố định và di động mà doanh nghiệp đang sử dụng, nên không phải thay số đã in trên ấn phẩm hay website.
Zencall tích hợp được với CRM, phần mềm nào?
Zencall có sẵn CRM và cung cấp API, Webhook để kết nối với CRM, ERP hoặc phần mềm bán hàng doanh nghiệp đang dùng. Sau khi tích hợp, nhân viên có thể click-to-call và xem popup hồ sơ khách ngay trên phần mềm quen thuộc.
Callbot và chatbot AI của Zencall làm được gì?
Callbot tự động nghe máy, gọi nhắc lịch, khảo sát và trả lời câu hỏi thường gặp bằng giọng nói. Chatbot trả lời tin nhắn trên Zalo, Facebook, Livechat 24/7. Khi khách cần tư vấn sâu, AI chuyển cho nhân viên kèm tóm tắt hội thoại.
Chi phí tổng đài ảo Zencall được tính như thế nào?
Chi phí tính theo số máy nhánh và gói tính năng doanh nghiệp chọn, không tính thêm phí kênh thoại. Liên hệ Zencall để nhận báo giá chi tiết theo quy mô thực tế.
Dữ liệu cuộc gọi và khách hàng có được bảo mật không?
Dữ liệu được lưu trên hạ tầng đám mây, truy cập theo phân quyền từng vai trò và có nhật ký thao tác. Quản lý chủ động quyết định ai được nghe ghi âm, xem hay xuất dữ liệu khách hàng.
Triển khai tổng đài ảo Zencall mất bao lâu?
Gói cơ bản có thể sử dụng ngay sau khi cấu hình đầu số và máy nhánh. Các gói tích hợp CRM hoặc AI phụ thuộc vào độ phức tạp của kịch bản; Zencall sẽ gửi lộ trình cụ thể sau buổi khảo sát.
Văn phòng mất Internet thì tổng đài ảo có còn nhận cuộc gọi không?
Có. Tổng đài chạy trên đám mây nên vẫn tiếp nhận cuộc gọi khi văn phòng mất mạng. Doanh nghiệp có thể cài đặt chuyển tiếp sang số di động của nhân viên, hoặc để callbot và hộp thư thoại tiếp nhận rồi gọi lại sau.
Đăng ký đầu số 1900, 1800 cần chuẩn bị những gì?
Doanh nghiệp cần giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và thông tin người đại diện để làm thủ tục với nhà mạng. Zencall hỗ trợ chọn đầu số, chuẩn bị hồ sơ và kết nối đầu số vào tổng đài ngay khi được cấp.
Chất lượng cuộc gọi qua tổng đài ảo có ổn định không?
Chất lượng thoại phụ thuộc chủ yếu vào đường truyền Internet nơi nhân viên làm việc. Với kết nối ổn định, cuộc gọi VoIP rõ tương đương điện thoại bàn. Trong bước triển khai, Zencall kiểm tra đường truyền và hướng dẫn cấu hình thiết bị để cuộc gọi không bị rè hay trễ.
Tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp quy mô nào?
Từ hộ kinh doanh vài người đến doanh nghiệp nhiều chi nhánh. Gói Khởi đầu đáp ứng nhu cầu nghe gọi cơ bản; khi đội ngũ lớn lên, doanh nghiệp nâng lên gói Doanh nghiệp hoặc AI để có thêm giám sát, tích hợp và tự động hóa mà không phải đổi hệ thống.
Khách hàng nói gì
Doanh Nghiệp Nói Gì Về Tổng Đài Ảo Zencall
Từ cửa hàng vài nhân viên đến chuỗi hàng trăm điểm bán, Zencall giúp đội ngũ Sales & CSKH không bỏ lỡ khách và làm việc hiệu quả hơn mỗi ngày.
Điểm hài lòng trung bình từ khách hàng doanh nghiệp
Khách từ quảng cáo đổ về là chia cho sale ngay, cuộc nào cũng có ghi âm. Tôi nghe lại được cách tư vấn của từng bạn để kèm cặp, không còn cảnh khách gọi mà không ai bắt máy.
Anh Minh TuấnGiám đốc kinh doanh · Bất động sảnTrước đây tin nhắn Facebook, Zalo nằm rải rác trên điện thoại từng bạn. Giờ tất cả về một inbox, nhân viên nghỉ việc thì lịch sử chat vẫn còn nguyên.
Chị Thu HằngTrưởng phòng CSKH · Chuỗi bán lẻCallbot gọi xác nhận đơn thay cho cả một tổ nhân viên. Đơn ảo giảm rõ rệt, đội ngũ chỉ tập trung xử lý những đơn khách cần tư vấn thêm.
Anh Quốc BảoFounder · Thương mại điện tửBệnh nhân gọi đặt lịch ngoài giờ vẫn được AI tiếp nhận, sáng hôm sau lễ tân chỉ việc xác nhận. Quầy lễ tân bớt quá tải hẳn vào giờ cao điểm.
Chị Ngọc LanQuản lý phòng khám · Y tếTài xế và khách liên lạc qua tổng đài nên số cá nhân được ẩn. Báo cáo cuộc gọi theo thời gian thực giúp tôi biết ngay chỗ nào đang nghẽn.
Anh Hoàng DũngGiám đốc vận hành · LogisticsMùa tuyển sinh lượng gọi tăng gấp mấy lần nhưng không phải thuê thêm người. Autocall nhắc lịch học và chatbot trả lời học phí chạy suốt cả ngày.
Chị Phương AnhGiám đốc tuyển sinh · Giáo dụcPopup hồ sơ hiện lên ngay khi chuông reo, nhân viên biết khách đang ở hợp đồng nào, sắp đến hạn phí chưa. Cuộc tư vấn ngắn gọn và chuyên nghiệp hơn nhiều.
Anh Văn KhoaTrưởng nhóm Sales · Bảo hiểmMột hotline cho cả chuỗi, cuộc gọi tự chuyển về chi nhánh gần khách. Lắp đặt gần như không tốn công vì chẳng cần thiết bị gì.
Chị Mai HươngChủ chuỗi · F&BKhách đặt tour lúc nửa đêm vẫn được chatbot trả lời và giữ chỗ. Chúng tôi giữ nguyên số hotline cũ nên khách quen không bị lạc.
Anh Đức ThắngCEO · Công ty du lịchAI chấm điểm toàn bộ cuộc gọi thay vì nghe ngẫu nhiên vài cuộc như trước. Từ khóa rủi ro được cảnh báo sớm nên xử lý khiếu nại kịp thời.
Chị Khánh LinhGiám đốc chất lượng · Tài chínhSẵn Sàng Nâng Cấp Tổng Đài Cho Doanh Nghiệp?
Trải nghiệm tổng đài ảo đa kênh ứng dụng AI cùng chuyên gia Zencall. Tư vấn theo đúng quy trình của bạn.